問
雪鐵龍凡爾賽 C5 X 上市后的售后服務有何變化?
售中,采用 4S 店與品牌直營店相結合的全新模式。中國汽車銷售主要是 4S 店或純電動汽車的線上銷售,雪鐵龍類似兩者結合,既有傳統 4S 店銷售,還建立了品牌直營中心店,由品牌總公司直接經營、投資和管理。目前,東風雪鐵龍在中國有 180 余家 4S 店,500 多家授權服務網點,遍布 147 個城市,還有 11 個城市服務網絡正在建設。品牌直營店和 4S 店價格一樣,但服務更好。
售后方面,對有訂單的地方發展服務點,特殊情況做不到的地方,采取上門服務、上門送、上門保養,讓客戶體驗高質量服務,做到凡爾賽在哪里,客戶就在哪里,服務就在哪里。東風雪鐵龍還做出承諾,一年內可按發票價 85%申請保值回購。
在三包/質保/服務升級方面,新車第一年保險費用可節省,凡爾賽 C5 X 經典款油耗低,每年能節約油費,后期維護保養輕松,有遠高于行業的 5 年或 15 萬公里超長整車質保。2022 年 1 月 1 日起,雪鐵龍服務再升級,客戶自費在經銷商購買安裝的原廠配件終身質保,還有 5 年無憂,整車質保期延長至 5 年/15 萬 KM,適用部分車型。此外,提供終身免費救援,全國范圍內 24 小時全天候救援服務,往返 60KM 內免救援服務費,國家法定節假日不限里程免救援服務費。
在保值承諾上,凡爾賽 C5 X 堅持 1 年保價、3 年保值,今年 5 月改款全系漲價“一元”。針對凡爾賽 C5 X 經典款,還啟動了“包牌包稅包保險”政策,4S 店協助上牌,免購置稅、商業險及交強險,降低用戶購車經濟負擔和手續繁雜的負擔。還推出“為愛體驗 48+小時超凡駕趣體驗”活動,用戶可通過小程序或 APP 發起拼團免費深度試駕。
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