問
上汽通用汽車的售后服務怎么樣?
上汽通用汽車的售后服務整體表現有好有壞。
好的方面,提車后反饋右后窗升降異響問題能在 4S 店解決,總部和技術人員還會回訪告知問題原因。
疫情期間,為老客戶提供超長 3 個月延保服務,解決疫情下出門難問題,提供上門取送車服務及車內消毒殺菌和空調養護。
新客戶有云看車、送上門試駕、云手續等定制服務。
車輛發動機、變速箱等主要零部件的原廠質保服務時長給到 8 年或 16 萬公里,三大品牌用戶享有的 OnStar 安吉星 4G 車聯應用終身免費流量大幅擴容。在 2019 年售后服務層面的盤點中,上汽通用獲得 4 星評價,如加快完善和升級官方手機應用 iBuick 功能,升級兩大服務標準,推出車工坊的多種服務提升客戶體驗。
但也有不好的情況,比如別克昂科旗汽車事故維修時配件多次延遲到貨且無確切時間,聯系售后多次只說跟進卻無進展反饋。
還有雪佛蘭邁銳寶 XL 出現異響,4S 店僅做路面行駛經驗判定為胎噪,拒絕故障檢測,廠家也拒絕專業檢測,服務態度惡劣。
總之,上汽通用汽車售后服務水平參差不齊,有待進一步提升和改進。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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