神州租車“臟必賠”收官，6600 網點標準升級

日前，神州租車為期一個月的“臟必賠”服務品質月專項行動圓滿收官。此次行動自 5 月 9 日開啟，涉及全國 6600 多家服務網點，全面完成車輛整備標準升級，用戶取車潔凈度滿意度攀升至歷史新高。

近年來，租車行業用戶越發關注服務細節，車輛清潔成為高頻訴求。神州租車基于大量用戶調研與反饋，開展此次專項行動，將車輛清潔從隱性承諾轉變為顯性標準。

作為國內規模最大的直營租車平臺，神州租車依托近 16 萬輛自有車隊管理經驗與海量用戶調研數據，建立了嚴格的車輛整備流程。每輛出庫車輛都要經過外觀漆面、內飾潔凈度、設備功能等全維度、標準化檢測。

“臟必賠”行動中，若用戶取車后 10 分鐘內發現車輛未達“外觀清潔、車內整潔”標準，可通過訂單驗車通道或在線客服提交反饋，審核通過后就能獲得當單整備費 3 倍的“潔凈保障金”。此項賠付標準覆蓋平臺所有車型，在全國 6600 家直營網點同步執行，涵蓋高鐵站、機場等出行樞紐，以及 CBD 商務區、熱門景區等高頻用車區域。

神州租車相關負責人表示，此次活動旨在以顯性化賠付標準破解行業隱性服務痛點。將車輛清潔標準與賠付承諾深度綁定，用“真金白銀”倒逼服務品質升級，以標準化服務回應用戶核心訴求。

深耕中國汽車租賃行業十余年，神州租車始終圍繞用戶需求。其依托覆蓋全國 340 余城的服務網絡，不斷引領出行體驗升級。從開設首家 24 小時營業門店，到推行無員工服務點模式，再到落地不限里程、信用免押、自助取還車等便捷功能，多項服務標準成為行業典范。資料顯示，神州租車已連續 12 年位居中國品牌力指數汽車租賃行業榜首，累計擁有超過 1.7 億注冊用戶，在用戶規模與服務質量方面長期領先。此次“臟必賠”行動的成功收官，無疑為租車行業服務品質提升樹立了新標桿。