問
深藍廠家如何保障客戶的售后服務
深藍廠家通過多種方式保障客戶的售后服務。
一是注重服務質量和效率,其售后服務滿意度在 2019 年達 96%的高水平,在車主中口碑良好,接待服務熱情專業。
二是注入大量科技創新,引入智能客服和車輛云端診斷,建立完整售后服務體系,讓消費者享受更便捷服務。
三是售后服務費用透明,比其他知名品牌低,無隱藏費用和陷阱,定價合理。
四是提供多種靈活的售后保障、延保和質保方案,滿足不同消費者需求,提高車輛安全性和可靠性。
五是建立完善售后服務網絡,提供維修、保養、救援等 24 小時服務,推出專屬服務,如極致便捷、極致關懷、極致融合等,全方位保障用戶。
六是開展“深藍品牌周年慶,客戶服務再升級”活動,新老用戶均有權益與服務保障。
七是對眾多消費者關心的服務項目做出嚴格承諾,規定未達標時對車主的賠償標準。比如同一功能修復后 3 個月內重復發生非人為因素失效,首次返回處理車主獲 500 元賠償,第二次獲 3000 元賠償;預約超時等待、道路救援未按時到達等也有明確賠償標準。
八是首任車主獲三電終身質保服務,2022 年 11 月 11 日 - 19 日通過官方小程序/App 成功下定的客戶,享非營運車三電系統終身質保。2022 年 11 月 10 日 24:00 前已提車或成功下定的客戶直接升級為“終身質保禮”。非首任車主或年行駛里程超 35000 公里,三電系統質保調整為 10 年或 30 萬公里。
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