問
豪華車世界中哪個品牌的售后服務最好?
在豪華車世界中,售后服務最好的品牌是路虎。
J.D. Power|君迪發布的 2024 中國售后服務滿意度研究顯示,路虎以 805 分位居榜首。
奔馳排名第二,得分為 802 分,表現穩定。凱迪拉克位列第三,得 801 分。保時捷排名第四,獲 798 分。奧迪排名第五,得 797 分。沃爾沃排名第六,分數為 797 分。
路虎能獲此佳績,原因眾多。首先,捷豹路虎專門更新銷售售后服務流程,包括公示配件渠道與價格,客戶購買原廠零件享 12 個月原廠質保,杜絕亂收費,服務流程規范透明等 8 項服務承諾,降低維修成本,提升用戶體驗。其次,過去一年多,捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰略,將路虎一分為三,產品端不斷升級,同時適應中國豪車用戶服務需求,售后服務隨之進化。
除路虎外,其他豪華品牌也各有特點。奔馳推出 3 年不限公里數保修政策,為異地用車用戶提供免費四星級酒店住宿或免費機票,車輛長時間維修時,當地經銷商可提供代步車。寶馬保修期限為 3 年或 10 萬公里,為異地故障用戶提供免費 4 星級酒店或機票,車輛長時間維修時,當地經銷商可提供代步車。沃爾沃保修期限為 3 年不限公里,擁有 3 年免費道路救援服務,異地故障時為用戶提供免費住宿或機票,也提供代步車輛。
雷克薩斯在售后服務方面的表現有些讓人失望,測評分數僅為 788 分,排名倒數第二。
總之,在豪華車品牌中,路虎的售后服務表現突出,但其他品牌也在不斷努力提升自身的服務水平。消費者在購車時,售后服務應是重要的考慮因素之一。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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