4S 店銷售顧問的日常工作流程是怎樣的?

4S 店銷售顧問的日常工作流程主要包括以下方面。

首先是銷售準備。軟件上要熟悉公司汽車產品銷售政策,了解銷售事務如付款方式、按揭費用、購置稅費率、上牌手續、保險內容及費用,還要清楚競爭對手產品與所售車型的差異。硬件上準備好銷售工具,如產品目錄、價格表、保險費率表、客戶登記簿、名片等,還有計算器、卷尺、中性筆、名片夾。同時要做好專業儀態準備,穿著統一標準服裝,佩戴工作標牌,注意個人形象,采用標準商務禮儀。還要做好展廳環境準備,保持展廳各區域干凈整潔,物品擺放有序。展廳車輛要擺放在最佳可視角度,保證清潔和車內功能良好。

其次是客戶開發。依據產品特征鎖定客戶群,做好充分準備,了解汽車特點、購買事項、競爭對手、客戶需求等信息,明確開發客戶的渠道和優先等級,制定開發方案,明確各個要素,要有耐心和毅力,把握好與客戶見面的時間和技巧。

每天的工作中,周一到周五八點半準時開會,開完會搞衛生,準備吃飯工具,輪流值班站崗接客戶,不站崗時打電話邀約客戶。中午吃飯休息,下午繼續工作,有客戶就談客戶,沒有就打電話邀約。工作細則大體上分為客戶進店接待、詢問了解車型、需求了解和推薦、產品介紹、試乘試駕、價格談判、后續跟蹤。

有的店對銷售顧問有試駕考核,每個月要試駕一定比例的客戶,進店看車時建議先把車型了解詳細,跟銷售聊通暢,銷售顧問會主動邀請試駕。

在 4S 店里接待顧客,介紹車的情況和數據,客戶需要就簽訂購車合同,等待車的到來,然后等客戶提車。

此外,還會用到一些高效實用的銷售工具,如歡迎卡、交車文件袋、試乘試駕車檢查表、儀容儀表自檢表、成交顧客回訪情況統計表、來訪顧客信息表、試乘試駕管理表、試乘試駕協議書、產品銷售合同、衍生服務清單、交車檢查表、客戶信息卡、顧客購車咨詢報告等。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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