問
長安新能源的售后服務質量如何?
長安新能源的售后服務質量整體不太理想。
從多個車主的經歷來看,存在諸多問題。
比如,有車主的長安新能源 EV180 出現電量全無、拋錨路上的情況,多次送修,檢測出電瓶模組壞了需更換,卻因電池渠道問題拖延時間,維修前后耗時很久仍未解決。
還有長安新能源逸動 EV460 車主投訴充電機插頭和線束燒蝕以及座椅氣囊燈報警故障,4S 店對故障原因的判定和處理讓車主不滿。
長安奔奔 E-star 國民版車主遇到空調不制冷,售后態度蠻橫,將責任推卸給車主,維修漫長且交車后又出現新問題,4S 店負責人態度囂張,不負責。
長安歐尚 X7 EV 車主也面臨制動系統等問題,多次維修未解決,廠家推給 4S 店,耽誤車主工作造成損失。
要提升長安新能源的售后服務質量,廠家應加強對 4S 店的管理和監督,提高售后人員的專業素質和服務意識,建立快速有效的故障處理機制,減少維修時間,同時對于車主的合理訴求應積極響應和解決,而不是相互推諉。
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