比亞迪首款百萬豪車的售后服務如何

比亞迪首款百萬豪車的售后服務相當出色。

維修質量有保障，2010 年就開發了行業首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具，如今能通過車機系統云診斷快速定位故障，節省時間和成本。

備件都是原廠純正的，經過專業測驗，車輛安全舒適，還能享受免費保修。備件供應及時，建有 4 大中心庫和 15 個中轉庫，80%的備件訂單 24 小時內送達，維修性價比高，零整比系數行業最低，養車成本低。

服務內容和形式豐富，1700 多家線下門店，有行業第一的精誠服務充電樁安裝服務質量標準體系，能提供取送車、出行替代、星光服務、技師直問、事故便捷報險、二手車置換等服務。積極推動移動出行服務場景數字化，維修保養預約等線上功能全面應用。

人才培訓到位，構建全方位人才培訓體系，對各崗位人員進行專業崗前認證培訓，已認證 2.9 萬名專業售后服務人員。

用 NPS 客戶調研檢驗售后服務體系，2023 年售后服務凈推薦值成績超 95 分，售后服務體驗排名是自主品牌第一，連續十年獲中國汽車金扳手獎，連續四年在卡思調查售后服務滿意度排前三，兩度獲 CACSI 用戶滿意度指數新能源汽車品牌第一。

非運營車主權益明確，第一輛車所有權不變，車輛為家庭非運營，在比亞迪 4S 店或授權服務店及時維護，用原廠配件，及時車主認證，一年不超 3 萬公里，在授權店維修，電池電芯終身保修，電池組其他部分質保 8 年或 15 萬公里。

保養過程專業透明，售后人員服務貼心周到。比如一位在黑龍江的車主，主駕駛座椅腿托出問題，售后人員主動詢問，迅速對接理賠申請很快通過，到貨后及時更換全新座椅總成，服務中接待、辦理手續迅速高效，提供免費午餐和刷車服務，休息區設施豪華，服務顧問熱情周到，直到車主離開都貼心相送。