愛馳汽車2019廣州車展發布服務品牌—諾道

　　11月22日，愛馳汽車攜旗下新勢代品質SUV——愛馳U5、U7 ion以及完成亞歐穿越挑戰凱旋歸來的U5“英雄車”亮相2019廣州國際汽車展覽會，開啟了一場別開生面的發布會。

　　基于服務先行的理念，愛馳汽車并率先發布全新概念的服務品牌——“諾道”，并在彩蛋環節宣布推出“試愛行動”系列的第二階段——“服了再買”顛覆性體驗活動，只需7921元，獨享愛馳U5一年使用權，用實際行動詮釋“以德服人 一諾千金”的核心精神，愛馳汽車不僅對產品的品質負責，更對用戶全生命周期的用車體驗承諾不變。

　　在發布會上，愛馳汽車聯合創始人兼首席執行官谷峰介紹了亞歐穿越挑戰凱旋歸來的U5“英雄車”，向大家展示了愛馳汽車秉承德系品質的硬核實力。他表示：“在德國萊茵集團的官方認證下，愛馳U5獲得歐盟準入批準，成為第一輛真正意義上進入歐洲發達市場的中國品牌智能電動車企業。愛馳汽車將傳承德系百年造車經驗，以精益的德國品質制勝新能源汽車市場。”除了在研發、智造、產品等領域強調“以德服人”之外，愛馳汽車更以用戶為中心，洞察用戶用車痛點，提出“以德服務人”的思想。

愛馳汽車聯合創始人兼首席執行官 谷峰

　　為踐行愛馳汽車所秉承的“以德服人，一諾千金”的核心精神，愛馳汽車執行副總裁蔡建軍正式發布服務品牌——“諾道”。他表示：“愛馳汽車不僅對產品的品質負責，更對用戶全生命周期的用車體驗承諾不變。讓用戶隨時隨處感受到品牌直擊人心的品格，輕松極簡的服務，值得傳遞的關愛。這是愛馳汽車的服務之道！”

愛馳汽車執行副總裁 蔡建軍

　　在新勢力造車企業中，愛馳汽車一向被認為行事“低調”，但從團隊組建、制造基地建設、核心技術儲備到現在的出行服務布局，每一步都穩扎穩打、極速前進。為履行對用戶的服務承諾，愛馳汽車整合行業優勢資源，攜手安聯救援、e代駕-e車管家、順豐物流、車享家連鎖以及依威能源、星星充電、特來電等行業知名出行服務、充電服務供應商構建智能化、全場景的品質服務。

　　一、以德服人、一諾千金

　　蔡建軍在現場深度解讀了愛馳“諾道”的品牌含義：諾，是愛馳汽車對服務品質的承諾、對用戶需求的應承、對實現用戶輕松車生活愿望的承諾，以硬核品質，做到一諾千金。道，是大道至簡、返璞歸真，是為用戶打造最簡單、最輕松汽車生活的初心。有諾必應，打造智能化、全場景的服務。

　　1、關注行業痛點，實現品牌直聯用戶

　　在汽車服務領域，面對用戶針對產品品質缺乏保障、服務不到位、價格不透明等問題長期以來的抱怨、焦慮。為換回用戶對新能源、對汽車服務的信任，愛馳諾道將提供區別于傳統的服務體系，為用戶服務帶來本質上的轉變。

　　“諾道”改變和用戶的關系。通過智能交互平臺，實現銷服直連，讓用戶從此零距離直面品牌，把“無話可說的不信任”變為“無話不談的真伙伴”。

　　“諾道”改變服務用戶的方式，通過汽車大數據對用戶需求的動態預測，為用戶提供遠程、上門、取送、救援等貼心服務行動，把過去的“人找服務”變成“服務找人”。

　　“諾道”改變用戶的感知方式。通過建立數字化的流程，隨時了解服務的進度及結果；通過公開價格信息和派單服務模式，保證服務的費用透明，把“服務黑匣子”變成“服務全透明”。

　　實現服務便捷化、高效化和透明化，打造高品質、差異化的服務標準。

　　2、依托智能交互平臺，滲透用戶出行生活

　　為實現對用戶的承諾，為愛馳用戶提供暢行無憂的服務保障。愛馳汽車將與社會服務網絡資源共建、共享服務渠道，并于明年在全國各主要城市建設超過150家授權服務中心，實現全渠道服務布局。

　　利用手機APP、HMI車機、專屬一對一VIP服務群等數字平臺，為用戶提供360度、相比傳統4S店更貼心、更智能的全場景服務體系。

　　基于愛馳汽車打造的“1-4-1-0”智能化服務運營體系。1個系統中臺，4個數字化運營中心，1個APP交易平臺，通過數字賦能的線上、線下觸點，構建與用戶0距離的溝通模型。

　　考慮到電動車用戶普遍存在的續航、充電等用車痛點，通過全方位考慮用戶充電場景，愛馳汽車打造了一套領先的“5-AI”智慧能源的充電解決方案。

　　愛馳汽車以德系品質的產品保證，通過智能交互平臺，實現銷服直連，做到品牌直聯用戶、服務主動找人、服務全透明的承諾，打造一整套以用戶為中心的，全場景的服務體系，滿足移動互聯時代用戶對服務更高的需求。

　　二、以德服人，“服了再買”

　　作為一家讓用戶深度參與的智能電動車企業，“試愛行動”是愛馳汽車順應市場趨勢，滿足消費者多元化需求而誕生的極富代表性的體驗營銷案例。繼9月份成都車展發布“試愛行動”之“先試后買”體驗活動以后，此次廣州車展，愛馳汽車延續“先試再買不后悔”的理念，進階性的推出“試愛行動”第二階段之“服了再買”，即：以德服人，先試服務，服了再買！

　　愛馳汽車執行副總裁蔡建軍正式宣布，對外征集9名服務體驗官，只需用7921元購買一年的愛馳服務，便可免費暢享駕駛愛馳U5體驗車1年。讓用戶通過沉浸式深入體驗，來驗證諾道的服務承諾是否能得到消費者的信服。

　　三、以德服人、以德立身

　　“以德服人、一諾千金”的核心精神，延展而來就是“以德服人、以德服務人”。愛馳汽車始終秉承用心為用戶打造具備德系品質的產品，也為用戶提供有品質的服務。在產品方面，用純正德德系基因打造硬核的產品實力，剛剛完成總里程超過15000公里的亞歐穿越U5英雄車就是最好的驗證。

　　谷峰表示，在這次自然測試距離最長、條件最復雜的征途中，愛馳U5用53天，跨越亞歐大陸12國，創下電動汽車駕駛距離紀錄(原型樣車)吉尼斯世界紀錄， 并獲得歐盟準入批準，成為第一輛真正意義上進入歐洲發達汽車市場的中國品牌智能電動車。在造車新勢力中，也是唯一一家海內外同步上市的產品。

　　愛馳汽車作為一家國際化的智能新能源汽車企業，愛馳汽車首席產品官，國際傳奇底盤調校大師，奧迪quattro之父Roland Gumpert先生把德國人對品質的極致追求帶到了中國，為愛馳汽車注入嚴謹造車的德系基因。愛馳汽車擁有德國工業4.0標準打造的 “物理+數字”超級智慧工廠，通過智能化、柔性化、數字化優勢，以及對標德系車的檢測標準，實現U5從供應鏈端、造型設計、技術研發、到生產制造的每一道工序，為產品的工藝嚴苛把控。

　　從去年開始，整個汽車市場處于低迷狀態，隨著政府補貼的大幅度退坡新能源市場也出現了4連降。對新勢力企業來講，造車進入下半場---質量致勝的第二階段，愛馳汽車敬畏百年造車規律，始終堅持優異品質、嚴謹造車，深耕電動化、智能化核心技術，穩扎穩打養成強健的長跑體魄。