疫情阻斷 服務不斷 專訪義烏欣悅北京現代4S店
2020-02-13 16:30:33
作者：徐偉鵬
【太平洋汽車網 商家頻道】2020年春節，受新冠肺炎疫情影響，整個國家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業暫時停工、公共場所暫時停業……突如其來的疫情，讓原本就已經連續 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業市場普遍預估，一月汽車產銷數據將不理想，二月份變得更加嚴峻，因供應商生產恢復慢、工廠停產期延長等因素，或創歷年最慘數據。
在這樣的大環境下，疫情嚴重一再的延遲復工，最是考驗每個經銷商靈活應變能力。義烏欣悅北京現代4S店——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅守在崗的優秀伙伴！即使“疫情”使得門店不能正常營業，那么義烏欣悅就專注于線上營銷，服務每一位客戶。義烏欣悅4S店給我們樹立了一個良好的榜樣，看看義烏欣悅4S店在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。
PCauto：請問貴店幾號恢復正常營業？目前店里能提供些什么服務？
義烏欣悅：因浙江地區疫情嚴重，為配合疫情防控，目前復工時間待確定中，目前店有安排人員值班。其他人員都是在家辦公，網絡上報名進來了解車型配置等，直接分配給到銷售顧問進行一對一的講解服務。
PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務需求？
義烏欣悅：售后我們有安排專業人員值班 可以通過熱線預約保養維修，我們服務熱線是85336779，根據政府政策，我們也實時在調整，非常期待疫情早點過去，我們早日復工。
PCauto：針對“疫情”，店里是如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境保護安全？
義烏欣悅：為確保員工安全，上班必須測量登記體溫并佩戴口罩，省外人員回歸需自行隔離報備
為確保環境安全，稀釋84消毒液，噴灑擦拭全店各角落，展車全面消毒。
PCauto：“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的？
義烏欣悅：盡可能的運用各個網絡平臺給與的各項功能資源開展，如每天分享個人名片，車型營銷，營銷熱文，每日早報等等。疫情期間客戶可在線完成車輛咨詢、VR看車等服務，對客戶一對一的服務。
PCauto：如何及時處理并跟進每天到的新線索？
義烏欣悅：我們都是在家辦公，所以每天接收到的線索第一時間進行回復，給回訪客戶都好分類與回訪登記，對有效客戶進行二次跟進。
PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購車計劃，店內將如何提供購車服務？
義烏欣悅：我們針對此期間購車的客戶給與0首付政策、24期免息、現金優惠，現訂客戶我可提供 送車上門，解決緊急用車。（圖/文/攝：太平洋汽車網 徐偉鵬）
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