一對七極致服務 隨時在線 這樣的誠意誰不愛?
【太平洋汽車網 行情頻道】
疫情時代,“報復性”消費何時會來,成為眾多商家關心的重點,受疫情重創的汽車企業更是充滿期待。然而實很骨感,2020已過去將半,“報復性”消費并沒有來,投訴倒是集中爆發了。
五月投訴創新高 服務成硬指標
據車質網數據顯示,今年四五月消費者的抱怨聲浪明顯加大,五月份的投訴量更是刷新了車質網上線十年來的最高紀錄。畢竟今時不同往日,越來越多消費者買車時的心理已經發生了改變。他們在意車的外型性能,也在意品牌的售后,如果服務不能令他們滿意,會對汽車品牌的口碑造成極大的負面影響。
于是,一些汽車品牌不斷加強服務,傾聽并滿足消費者需求。比如受到消費者高度肯定的吉利汽車,始終堅持“關愛在細微處”的售后服務理念,為用戶提供專業、嚴謹、高效、親和的高品質服務。再比如國產品牌的匠心之作濰柴U70 ,早在上市之初,就發布了“濰柴汽車 終身為你”的服務理念,在消費者中獲得了積極的反饋。
七對一貼心服務 踐行終身為你
在濰柴汽車微信平臺,有一個車主故事的版塊,里面可以看到一個個濰柴汽車踐行“終身為你”服務理念的真實故事。
有一位文山的車主,外出回家途中,車輛閃現了黃色警示燈。由于是第一臺車,車主沒有太多經驗,一時之間不知怎么辦。想起買車時4S店銷售人員給他建了一個7對1服務群,他抱著試試看的想法發了求助信息。
畢竟那么多車主,怎么可能配備七位工作人員專門服務一個用戶?沒想到,廠家、服務站、經銷商迅速回復,三方聯動,幫他聯系了最近的云南師宗服務站。很快就有服務車趕到了他所在的位置,及時解決了問題,耐心講解了注意事項,徹底為他免去了后顧之憂。不僅如此,工作人員還貼心送上了小禮品,讓他感動不已。如此周到的服務,讓他覺得人生第一輛車,買濰柴U70就對了!
在全國各地,每天都有這樣用心關懷的故事在車主和濰柴汽車之間發生。今年,秉承“終身為你”服務理念,濰柴汽車進一步深化了“車管家•金卡服務”品牌,發布了“上門服務,雙人快保管家服務”等五大服務產品。旨在圍繞用戶全生命周期,提供“便捷,專業,尊享”的越級享受。
同時,濰柴汽車不斷加強服務深度,將服務網絡下沉至每位用戶所在地,建成了覆蓋全國省市的388家服務網絡,隨時隨地解決用戶后顧之憂。而前段時間一直刷屏的濰柴U70環駕中國3萬公里活動,在挑戰極限路況、穿越四季變幻、覆蓋各類場景、歷經萬千考驗之后,對消費者交出了零故障的滿分答卷,更是在用實實在在的行動向消費者官宣:你享受生活,我守護你!
如此有實力車有誠意的良心品牌,選擇它才是對生活的致敬與熱愛!
(圖/文/攝:太平洋汽車網 宜昌01)
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