全面提升服務質量 打造顧客滿意市場

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　　【太平洋汽車網 天津商家活動】眾所周知，"服務質量"是每一家窗口服務企業的"名片"，而這張高品質的"名片"要依靠每名員工共同努力打造，精心維護才能形成靚麗的品牌形象，任何一個崗位環節的疏忽都將對企業的整體形象造成不可估量的社會影響。一商濱海二手車市場為有效提升市場窗口整體的服務水平，圍繞便民、利民研究新舉措，細化各環節工作流程，將"專業"做到極致，以優質形象為群眾提供更加優質、高效、方便、便捷的服務，為提升企業的社會影響力，打造行業品牌貢獻積極力量。

　　自今年3月復工復產以來，一商濱海二手車市場全體職工積極投身到堅決打贏疫情防控和復工復產兩場戰役中，主動出擊，積極創效，全面提升服務質量，全面落實集團"變、干、實"的工作要求。

　　強化服務標準。該市場要求全體員工時刻保持儀表端莊，要以熱情、飽滿的工作狀態，讓前來市場辦理交易過戶手續的顧客感受到溫馨、熱情的客戶體驗。疫情期間，車輛管理系統網絡不穩定，為更好地展現市場的優質服務特色，實現顧客車務業務的圓滿辦結，全體員工主動放棄休息時間，積極投身業務一線，贏得顧客的高度贊譽。

　　強化溝通意識。廣開言路，積極聽取顧客的意見和建議，接受顧客的監督，對顧客提出好的建議及時反饋，對顧客的合理要求盡快解決，對無法馬上落實或無法解決的情況，認真做好解釋說明工作，打消顧客顧慮，避免造成不必要的誤會。

　　提升專業水平。一商濱海二手車市場將"專業"作為服務代名詞，堅持培訓與實踐相結合，將優質服務貫穿于工作全流程，不斷打造優質服務新理念。全體干部員工積極、快速為前來市場辦理業務的顧客解決過戶環節中遇到的各類車務難題，做到及時響應、熱情服務、周到全面。在窗口服務上真正實現群眾滿意率百分百，樹立了一商的良好的公眾形象。

　　當前，防疫與創效仍是企業日常工作的主題，一商濱海二手車市場在做好疫情防控工作的同時，將繼續主動出擊，不畏困難，深化服務，搶抓市場份額，擴大盈利空間，奮力實現全年各項任務指標。

（圖片為天津一商濱海二手車交易市場有限公司提供）

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