產品留人心，服務暖人心：易鑫“雙驅動”占領撫寧市場

　　【太平洋汽車網 行情頻道】秦皇島撫寧區離市區很近，地方雖小，市場卻不容小覷。作為易鑫金融在撫寧唯一一位汽車金融顧問，李博一直面臨著不小的競爭壓力。好在憑借“產品+服務”的雙驅動，“單兵作戰”的他已在撫寧打下了一片屬于易鑫的天地。

驅動一：高效率審批，有競爭力的產品

打小在撫寧長大的李博，對當地的汽車市場了解頗深：不同于其他地方購置新車以乘用車為主，撫寧卻是皮卡和貨車占了大頭。差異化的購車需求，決定了撫寧對汽車金融產品和服務的需求，也有一定的特殊性。

上圖：易鑫融資租賃天津分公司金融顧問李博

清楚看到這點的李博，選擇從一家本地汽車金融公司轉投易鑫。“易鑫的產品更為靈活，種類也較為豐富。不僅可以申請融資購買乘用車，皮卡、貨車也可以使用易鑫的分期產品”。

在撫寧的汽車圈子，易鑫的高效率是出了名的。去年5月，急著用車的小陳手頭資金有限，在李博的推薦下，在易鑫辦理了融資購車。經過信息的收集、上傳、審批，僅僅用了一天的時間，小陳就開上了新車。

服務為本， 客戶就是身邊“朋友”

易鑫產品雖有優勢，但在撫寧，早有捷足先登的汽車金融公司。要讓當地消費者認識并認可易鑫，并不是一件容易的事。服務，成為李博重要的突破口。

“小李，我的銀行卡怎么還不了款了？”，一次，40多歲的客戶孫先生微信發來急問。李博也很是納悶，之前都正常還款的客戶，為何突然不能自動扣款了呢？天色已晚，但為防止孫先生承受不必要的逾期風險，李博立即放下手中的活，趕緊給孫先生打電話了解情況，接著又幫著咨詢銀行客服。

一番“調查”后，真相浮出水面。原來，孫先生的農行卡調整了付款限制，超過2000元的限額就無法交易。既然“此路不通”，李博馬上領著孫先生到另一家銀行辦了張新卡，并幫助他修改了銀行扣款渠道，這才順利完成了當月的還款。“好在第一時間解決了問題，不然拖著不理會，一旦造成了逾期的事實，孫先生的征信都會受到影響。”

服務的人多了，李博經常會被問到各種問題，既有換車咨詢、汽車分期、也有車胎更換、雨刮噴頭歪了這樣的用車日常。無論巨細，無論是否和自己本業相關，只要問題找上門，李博總會耐心、盡力幫助客戶去解決。在他的客戶微信群組中，每個人的情況他都記得清清楚楚：“添加客戶微信，一方面是為了加強聯系，另一方面也是方便隨時提供后續服務。” 李博表示，“特別是一些年紀偏長的客戶，對新事物不是太熟悉，這時候服務必須得及時跟上。”

優質的服務贏得了認可。如今，經過兩年的服務“積淀”，易鑫在撫寧后來居上，成為當地不少車商向購車客戶推薦的首選。讓產品留人心，讓服務暖人心，李博和他背后的易鑫用“產品+服務”的雙驅動，為撫寧人帶來了更好的汽車金融體驗。