三大承諾點破套路！天貓養車雙11首發“無套路養車節”帶火新體驗

　　【太平洋汽車】10月31日，作為阿里集團旗下汽車后市場的獨立品牌，天貓養車正式發起業內首個“無套路養車節”。天貓養車攜手1800家線下門店，向廣大消費者做出公開承諾：拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養。

天貓養車將全力貫徹“標準、透明、有保障”的服務理念，締造“無套路”服務標桿，以自身實踐助力汽車后市場服務新生態的形成。

“智慧養車”到“無套路承諾”

天貓養車堅持長期主義的必然結果

“無套路”并非噱頭，是“天貓智慧養車”戰略長期發展的必然。

2021年11月24日，天貓養車發布“天貓智慧養車”發展戰略。這一年，天貓智慧養車能力正在向區域聯合運營中心、個體加盟者充分滲透。隨著覆蓋全國的智慧養車服務網絡的形成，天貓養車認為有必要對自身服務戰略做進一步升級：

一方面對自身智慧養車能力進行檢驗，通過公開承諾，為天貓養車自律經營引入強大監督力，繼續夯實內力；

另一方面，則希望能向行業展示天貓養車的智能化能力，以此結識更多的同行者。以智能化手段幫助他們解決自身面臨的經營問題，共同邁向高質量發展路徑。

在此契機下，天貓養車發起了業內首個“無套路養車節”。圍繞廣大車主在養車過程中面臨的“配件產品無保障、服務價格不透明、服務流程不標準”等痛點，與1800家線下門店聯合做出“拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養”的公開承諾，以自身的自律經營杜絕養車環節的套路消費，力爭讓養車變得更加智慧、輕松、簡單。

拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養

智慧能力灌入 無套路養車不設防

“無套路”并非喊口號，它的背后是“天貓智慧養車”各項能力的支持。

天貓養車能率先向行業發起“無套路養車”的價值引導，根本原因在于天貓養車的智慧養車硬實力，為加盟商履行“三大承諾”給予了必要的能力支持。

“拒絕假貨”，本質上是對供應鏈管理能力的考驗。傳統門店的技術覆蓋力有限，需要修“萬國車”，配件過程中不可避免存在假冒偽劣等問題。加之一些從業者不夠自省，常常知假售假。這使得汽后行業成為假貨泛濫的“重災區”，嚴重侵害了消費者的利益。

在供應鏈管理方面，天貓養車依托新康眾的供應鏈能力，配件供給上做到了保證100%自營。“10萬+”汽車配件品種，幾乎可以滿足市面所有車型的日常維保需求。所有配件全部取得上游廠家官方授權、100%正品保證。所以，天貓養車才有絕對自信地向廣大車主做出“拒絕假貨”的承諾。

“拒絕宰客”，本質上是對服務流程管理能力的考驗。在服務流程上，天貓養車協同阿里云和達摩院云計算、大數據能力，為車主量身打造了一套標準的養車流程，為消費者帶來了“車況全透明、價格全透明、服務全透明、售后有保障”智慧養車新體驗。

目前，天貓養車的大數據庫已涵蓋市場上98%主流車型的精準維修數據。天貓養車開發了APP、小程序，并在F6系統上定制研發了天貓養車智慧管理系統。消費者打開APP、小程序輸入車型，就能看到配件和工時價格，做到明碼標價，公開透明。真正將知情權還給消費者，讓每一分錢都花得明明白白，根本上杜絕了“欺客宰客”現象。

“拒絕過度保養”，本質上是對服務標準化管理能力的考驗。長期以來，行業缺乏成熟完善的標準體系對商家行為進行指導。這導致部分汽車服務商在經營上缺乏規范，“小病大養”“過度營銷”等現象普遍存在，徒增消費者的養車成本。

天貓養車以嚴格的標準化服務體系，對門店的經營行為進行有效監督。在保養服務標準化方面，門店將嚴格對照天貓養車APP的車輛保養手冊進行保養，為每一個車主建立了專屬車輛保養檔案。除非車主自己提出要求，否則不到保養周期，天貓養車工作人員絕對不向車主做過度推薦。

鐵肩擔道義

“1800+N”攜有識之士 共筑行業新生態

“無套路”并非局限于天貓養車，更應該發展成為全行業的準入門檻。

“無套路養車節”并非臨時起意。國內汽車后市場經過多年發展，但各種痼疾仍然存在，跟行業從業者的服務意識落后有很大關系。目前，行業一線經營者中，60后、70后占比較高，他們的成長環境更看重社會的人情關系，標準化服務的意識相對薄弱。

新康眾COO、天貓養車總經理李逸認為，天貓養車希望能通過這個活動引導行業回歸到真正用專業服務創造價值的正確道路上。未來，“無套路養車節”將持續推進下去，為用戶帶來價值，也向行業傳遞變化。對于一些本身智慧化能力不足的單體店和小連鎖企業，天貓養車愿意與其展開積極的合作，將自身智慧化能力進行系統化移植，天貓養車希望能結識更多同行者，共同來改善行業發展生態。

行業整體的盈利狀況較低，一定程度上也制約了汽車服務商的服務水平。這一方面，天貓養車堅信“慢就是快”，不與同行打價格戰。而是不斷強化自身智慧養車能力，減少用戶流失、提升合理的項目轉化，最終提升經營效率，提升盈利能力。扭轉行業的低質量競爭局面。在這種經營理念的影響下，天貓養車的門店數量穩步發展，洗美保、新能源、聯合運營中心、城市改裝中心等模式不斷提出。當前大部分門店還在新店業績爬坡期階段。截至目前，天貓養車已經實現了近8成的門店盈利。讓加盟商能夠更好地生存下來、為車主創造更多的價值，是“無套路養車”能夠持續推進的根本保障。

借勢“雙11”

無套路養車節登陸在即 開啟智慧養車新體驗

“無套路”不僅只是承諾，也少不了切實的福利。

天貓養車將針對消費者的切實需求，加大優惠力度。在雙11期間，推出“高端殼牌全合成AI精準小保養2次卡”、“BP全合成AI精準小保養2次卡”、“殼牌全合成AI精準小保養2次卡”、“全車無死角霧化殺菌”、“方向盤去油膩清潔護理”、“單座椅去污煥亮二合一”等一系列價格優惠的無套路維修保養服務。

屆時用戶可以通過天貓養車APP或小程序直接參與活動，或預約最近的服務門店，到店享受。

這個雙十一，“無套路養車”，躁起來。

（太平洋汽車）