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輪胎滿意度調查 米其林4年蟬聯榜首(組圖)

[ 07-9-2 21:45 ]  太平洋汽車網  
  顧客滿意度(CS)調查公司J.D.Power Asia Pacific公布了2007年日本冬用輪胎顧客滿意度(W-TSI)調查結果。在按照冬用(無釘)輪胎品牌進行的綜合滿意度排名中,米其林連續4年蟬聯榜首。

  綜合滿意度構成要素包括“積雪路面性能”、“結冰路面性能”、“一般路面性能”、“輪胎外觀”及“質量/耐用性”等5項。

  業界平均得分為587分,比06年調查提高5分。從不同項目來看,“積雪路面性能”方面的滿意度最高,最低的是“結冰路面性能”。從不同品牌來看也是這一結果,可以說提高結冰路面性能是整個業界有待解決的問題。其中,提高“起動順暢性”及“停止容易性”有助于提高滿意度。

各品牌排名

各品牌排名

 

綜合滿意度越高,具有購買意向的用戶比例就越大。

綜合滿意度越高,具有購買意向的用戶比例就越大

 

  在各品牌排名中居首位的米其林在5個項目上均為榜首。第2位的普利司通在“結冰路面性能”方面與米其林均獲得最高評價。鄧祿普的“結冰路面性能”、橫濱的“結冰路面性能”及“普通路面性能”、東洋的“結冰路面性能”、“輪胎外觀”及“質量/耐用性”分別得到改善,與2006年相比,整體分數有了大幅提高

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