汽車銷售流程中的客戶跟進有哪些技巧？

汽車銷售流程中的客戶跟進技巧有很多。

對于有興趣購買的客戶，要加速處理，積極電話跟進溝通，盡快推進到下一階段。

對考慮、猶豫的客戶，要先溝通聯絡，了解需求興趣，拉近距離，多次溝通后區分客戶類型。

近期不買的客戶，要以建立良好關系為目標，保持聯絡暢通，定期送資料或通知。

對于肯定不買的客戶，要排除心理防線，了解不買原因，做好產品解釋，強調產品優點和優惠政策。

不同性格的客戶跟進技巧不同。像理性大膽型的客戶，交往要注意效率，語言直接有力，要讓其掌握決定權，談發展前景和大利。

跟進客戶的方式多樣。比如發傳真，要復印清晰參數表、線路圖、網址列表等，體現專業服務，發后及時確認是否收全清晰。發短信，形式多樣但要注意度，既不能太頻繁讓客戶厭煩，也不能太冷落。打電話是為獲取更多需求信息，要提出問題并表示深入了解后再答復。還可以在客戶離開一小時后發第一條短信贊美客戶并留電話和下次交流引子。離開一周左右打電話，幫客戶回憶并找理由交流，展示認真專業。接觸 2 到 4 周找機會上門拜訪。

銷售跟進時要加強客戶對自己的信任，用專業態度和扎實知識，良好禮儀和關懷尊重建立信任。要加強與客戶的情感共鳴，理解客戶，不急于推薦產品。充分站在客戶角度溝通，多舉例產品優勢和帶來的便利，進行場景化模擬。通過事實激發購車欲望，準備資料展示車輛優勢。充分利用每一次產品展示機會，刺激客戶購買欲望。