奔馳品牌的售后服務質量如何？

奔馳品牌的售后服務質量是相當出色的。

擁有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環節、900 多項流程，確保服務高質量和一致性。

售后團隊人員眾多，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天的在職培訓。比如一線客戶服務技師，從初階保養技師進階至最高階診斷技師，要經歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總計時長約 9 年。

維修技術操作規范覆蓋全場景，像鈑金維修和噴漆，有九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細節都有細致嚴苛標準。車身防腐防銹處理注重精準測量與調整車身外部縫隙。

維修保養結束后，會依據車主使用習慣，恢復車輛原有的座椅、空調、后視鏡等記憶配置。奔馳還通過創新方式向客戶傳授車輛使用中的維修小技巧、保養小知識，比如密室逃脫游戲體驗活動。

售后服務網絡遍布全球，包括維修中心、客戶服務中心、道路救援等多種服務形式。售后團隊經過嚴格培訓和認證，具備豐富專業知識和實踐經驗，能提供全面車輛檢測、維修、保養等服務。

還提供 24 小時道路救援服務，確保緊急情況能得到及時幫助。

奔馳車主享有三包期，新車三包期為 2 年或行駛里程達 50000 公里，以較早到達期限為準。保修期為 3 年，無論行駛里程多少。特定易耗品也有相應保修期，如輪胎、刮水器刮片保修期限為 30 天或 1000 公里，空氣濾清器等部分零件為 60 天或 3000 公里，蓄電池和遙控器電池 1 年或 2 萬公里。V 級車或威霆，建議車主直接訪問奔馳官方網站獲取詳細產品保修政策。