在汽車工業的叢林中，包括一汽奧迪在內的一眾豪華品牌，都占據著獨特的戰略高地。即便面對技術變革浪潮的沖擊、消費者偏好的變遷，它們依然能夠穿越周期、歷久彌新。而這，與它們都是長期主義的堅定踐行者有關。

在每一輪市場熱點來臨時，它們往往不是最前沿的追逐者，而是按照自己的節奏推動著創新變革。這種定力是源于對品牌歷史的敬畏，也是基于對用戶的負責。

而近日，2025奧迪卓·悅服務體驗之旅活動落地四川華星名仕店，此次活動通過走進車間，聚焦夏季保養項目，以理論講解+實操的雙向互動模式，系統演示了空調系統深度檢測與清潔、天窗軌道潤滑及排水清理等服務項目，并特別設置了手工互動體驗區讓品牌客戶手擷艾草青枝，以麻線細細纏繞，續寫安康祝愿，讓客戶親身感受到了奧迪服務的專業性、便捷性與多元化。

為什么一汽奧迪會對于客戶服務有著如此精細化的管理呢？其實有一個很重要的原因就是豪華汽車市場的競爭邏輯與大眾市場有著本質區別，那就是這個領域，消費者的消費決策往往受價格因素的影響相對較少，更多的是基于對品牌傳承、情感共鳴和服務體驗的認同。

所以早在2008年，奧迪就提出了自己的全球服務口號“AUDI Top Service”，并在中國將其本土化并在豪華品牌中率先發布了“奧迪卓·悅服務”品牌。而17年來，“卓·悅”也一直引領打造著最懂中國客戶用車需求的服務體系。

而隨著產品同質化程度日益提高的背景下，一汽奧迪也意識到客戶服務將成為品牌差異化的核心戰場，所以一汽奧迪售后又將服務品牌做了進一步升級——“奧迪卓·悅服務Plus”。此次升級，Plus被賦予三重含義，服務技術實力行業最“佳”、服務體驗貼心舒適愜意如“家”和服務政策與權益多重續“加”。

其中，服務承諾也從原來的4項擴展至8項，“60分鐘快速保養”和“8小時鈑噴快修”可以大大縮短用戶的等待時間，“長時間維修代步服務” 則有效應對了用戶車輛維修期間的日常出行需求，讓用戶的生活節奏不會因車輛維修而被打亂。

此外，“保養項目與價格公示”“維修舊件展示”“服務記錄線上查詢” 等舉措構建了透明化的服務體系，將專業、尊貴、愉悅的核心價值賦予到奧迪服務的全程，實現了從店內到店外的全方位服務。而這種全方位服務體系的建設非一日之功，需要持續投入和迭代，這也正是一汽奧迪堅守長期主義的生動體現。

雖然說近幾年眾多造車新勢力品牌都在以顛覆者的姿態挑戰著傳統豪華陣營，但是短期銷量波動、技術路線爭議都是時間維度上的浪花，唯有堅守核心價值才能穿越周期。

對于消費者來說，設計可以模仿、加速性能可以購買，但他們很快也會發現那種歷經數十年積淀的品牌底蘊和服務文化難以速成。面向未來，豪華汽車品牌的競爭將不僅是產品力的較量，更是長期主義執行深度的比拼。像一汽奧迪這種能夠將客戶服務理念融入組織基因，以十年、百年為維度思考品牌建設的玩家，終將在時間的檢驗中贏得真正的豪華桂冠。