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銷售隱瞞新款上市消息!小鵬MONA M03車主維權難

律馳駕道-太平洋號
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AI選車專家

在汽車消費市場,信息透明與消費者權益保護始終是社會關注的焦點。近日,一位來自貴陽的車主在社交平臺發帖,講述了自己在購車過程中,因銷售人員的刻意隱瞞,錯失了購買新款車型和獲得上市權益的機會,正陷入維權無門的困境中。

事情經過

根據車主的描述,今年5月20日晚,他在貴陽某小鵬汽車門店看了小鵬MONA M03轎車,當時覺得車還不錯,就直接鎖單了。然而,當天車主便從網絡渠道得知小鵬MONA M03可能即將推出新款的消息,隨即多次向對接的銷售人員求證:“是否已有新款?我訂購的是否為老款?”

面對車主的詢問,銷售人員的回應始終含糊其辭,以“不清楚”“未接到通知”“您訂的就是最新款”等說辭搪塞,甚至在5月24日車輛交付當天,銷售人員仍堅稱“您訂的就是最新款”?;趯︿N售人員的信任,車主最終打消疑慮,提車離店。

5月28日晚,小鵬MONA M03 Max版本車型正式上市,車主才驚覺自己被“蒙在鼓里”。新款車型不僅在智能輔助駕駛、座椅舒適性、無邊框后視鏡等配置上全面升級,還附贈2萬積分、價值4000元PSS高級定制18揚聲器音箱、天幕遮陽簾、腳墊及車載USB等權益,而車主因銷售人員的隱瞞,錯失了購買新款車型和獲得上市權益的機會。

車主維權無門,售后敷衍了事

在發現權益受損后,車主表示,已經第一時間撥打小鵬汽車官方400電話投訴,但始終無人跟進處理。車主認為,從鎖單到提車,再到新款發布,自己的知情權和選擇權被嚴重剝奪,而維權之路的艱難更讓其深感無力。

隨著國內新能源車市場發展迅猛,車型更新換代周期不斷縮短,在新老車型交替時,相關的糾紛也日益增多。以本案為例,根據車主的描述,自己在購車過程中,始終被銷售人員告知是“最新款”,而交車僅四天以后,新款就上市了,不光產品力大幅提升,還有豐富的購車權益。這對于剛提車的車主來說,顯然是無法接受的。

那么問題來了,就車主目前的情況,應該如何維權呢?

律馳駕道觀點

一、銷售行為是否構成欺詐性隱瞞?

本案的核心爭議在于銷售人員的行為是否構成欺詐性隱瞞。車主在購車前多次明確詢問新款車型信息,銷售人員卻以“不清楚”“未接到通知”等理由搪塞,甚至在車輛交付當天仍堅稱無新款,這一系列行為嚴重違背了銷售人員的誠信原則。若銷售人員明知新款即將上市卻故意隱瞞,誘導消費者購買舊款,則已超出信息不對稱的范疇,涉嫌構成欺詐性隱瞞。

二、消費者維權為何會陷入“三無困境”?

車主在發現權益受損后,第一時間撥打了小鵬汽車官方400電話投訴,但始終無人跟進處理,售后形同虛設,這暴露了車企投訴渠道和內部問責機制的缺失。消費者在維權過程中面臨成本高、舉證難、反饋遲的“三無困境”,這不僅是消費者個人的悲哀,更是整個汽車消費市場監管缺失的體現。

關鍵矛盾在于,車企的投訴渠道是否真正有效,內部問責機制是否健全。若車企對消費者的投訴置之不理,缺乏有效的內部問責機制,將進一步加劇消費者的不滿情緒,損害品牌形象。此外,消費者在維權過程中往往面臨舉證難的問題,如何破解這一難題,降低消費者的維權成本,是亟待解決的問題。

三、新能源車市場快速發展下的車企責任與消費者權益保護

隨著新能源車市場的快速發展,車型更新換代周期不斷縮短,新老車型交替時的糾紛也日益增多。本案購車糾紛便是這一背景下的一個典型案例,它反映了車企在快速發展的同時,對消費者權益保護的思考。

車企和4S店作為市場主體,應承擔起相應的社會責任,確保銷售信息的真實性和透明度,保障消費者的知情權和選擇權。同時,車企和4S店還應建立完善的售后服務體系和投訴處理機制,及時響應消費者的訴求,解決消費者的實際問題。

監管部門也應加強對新能源車市場的監管力度,完善相關法律法規和標準體系,為消費者提供更加全面、有效的權益保護。

汽車法律糾紛,就找律馳駕道。

聲明:本文由太平洋號作者撰寫,觀點僅代表個人,不代表太平洋汽車。文中部分圖片來自于網絡,感謝原作者。
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06-10
智駕大橫評

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