樓主您好,問診技巧要使用 5w2H的方式來問診,這樣會詳細一下,也比較專業,給客戶的感覺也不一樣?!? WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? HOW ——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣? WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?造成這樣的結果為什么? WHEN——何時?什么時間完成?什么時機最適宜? WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手? WHO——誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責? HOW MUCH——多少?做到什么程度?數量如何?質量水平如何?費用產出如何?下面主要是優勢: 1、可以準確界定、清晰表述問題,提高工作效率?! ?、有效掌控事件的本質,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考?! ?、簡單、方便,易于理解、使用,富有啟發意義?! ?、有助于思路的條理化,杜絕盲目性。有助于全面思考問題,從而避免在流程設計中遺漏項目。 如我的回答可以幫助您。請您采納最佳。謝謝